São Paulo, 21 de março de 2024 - O uso da Inteligência Artificial (IA) salvou CloudWalk Inc., proprietária da plataforma de serviços financeiros InfinitePay, $20 milhões durante o ano de 2023. Esse cálculo se refere ao tempo e dinheiro economizados com o uso de sistemas eficientes baseados em IA. No geral, as ferramentas geradas por IA foram responsáveis por 75% de todos os serviços fornecidos pela InfinitePay em 2023 — cerca de 2,6 milhões de solicitações — um volume que tradicionalmente exigiria mais 1.100 funcionários de atendimento ao cliente.

“Usamos a IA desde a fundação da CloudWalk, há 10 anos, mas com o rápido desenvolvimento da IA generativa, estamos usando a tecnologia de novas maneiras para atender mais de 1,2 milhão de clientes da InfinitePay”, diz Luis Silva, CEO e fundador da CloudWalk. “Percebemos que a maioria dos empreendedores tinha perguntas que poderiam ser respondidas automaticamente, desde que essas respostas fossem validadas com uma camada extra de inteligência humana. É por isso que nossos melhores profissionais de atendimento ao cliente treinaram os agentes de IA.”

A combinação de validação humana e inteligência artificial levou a grandes ganhos de eficiência. Hoje, o assistente de IA do CloudWalk, chamado “Claudio Walker”, responde automaticamente à primeira pergunta do cliente e inicia a fila para uma interação humana de atendimento ao cliente, com tempos de espera de pouco mais de um minuto.

Em média, os clientes atendidos por “Claudio Walker” tiveram suas perguntas respondidas em sete minutos, em comparação com os 22 minutos necessários para o analista humano resolver o problema. Além disso, as chamadas atendidas por “Cláudio” têm uma taxa média de satisfação de 68%, um pouco maior do que a taxa de atendimento humano, que atualmente é de 67%.‍‍

Aliado das pessoas

Apesar dos ganhos de eficiência da IA, a CloudWalk não reduziu sua força de trabalho e está procurando contratar mais profissionais especializados em IA. UM estudar dos dados do LinkedIn mostram que o CloudWalk foi um dos quatro unicórnios brasileiros que mais cresceram em termos de número de funcionários de janeiro de 2022 a janeiro de 2024, com um aumento de 50%. Atualmente, a Cloudwalk tem 530 funcionários trabalhando em 15 países diferentes.

“Durante o chamado inverno de startups, em que muitas empresas foram forçadas a fazer demissões, ainda estávamos contratando com responsabilidade”, diz Silva. “No CloudWalk, também incentivamos todos os funcionários a aprenderem e usarem as principais soluções de IA disponíveis no mercado”, diz ele.

Frentes de IA

Além do atendimento ao cliente, o CloudWalk usa IA para otimizar a segurança digital, as aprovações de crédito, o desenvolvimento de novos produtos, a comunicação e os recursos humanos. Em novembro de 2023, a empresa foi incluída em um relatório de IA publicado pela Coatue chamado The Coming Revolution, onde foi nomeada a única fintech no portfólio da Coatue que está entre as líderes globais em inteligência artificial.

Empreendedores que usam a plataforma InfinitePay estão constantemente em contato com tecnologias baseadas em IA. A ferramenta chamada Intelligent Credit usa IA para contabilizar mais de 1.000 indicadores necessários para aprovar um empréstimo em tempo real. Em 2023, mais de 250 milhões de dólares em crédito foram distribuídos pelo aplicativo. Outro destaque é a ferramenta “Magic PDV”, que usa tecnologia para ler menus, catálogos e planilhas a partir de imagens, criando automaticamente uma lista de produtos com seus respectivos preços.

O retorno do investimento em IA da CloudWalk tem sido significativo, permitindo que a empresa encerre 2023 com seu primeiro resultado positivo. A fintech obteve um lucro líquido de $22,3 milhões e uma receita bruta de $320,5 milhões, um crescimento de 40% em relação a 2022. O unicórnio também viu sua base de clientes crescer quase 204%, atingindo mais de 1,2 milhão de clientes.

“Muitas empresas estão apenas começando a usar a IA generativa e percebendo os efeitos positivos em seus negócios. Como fomos pioneiros, somos uma das primeiras startups globais a demonstrar o impacto da IA com dados”, conclui Silva.

Sobre o CloudWalk

O CloudWalk é uma plataforma global de serviços financeiros com a missão principal de revolucionar a forma como indivíduos e pequenas e médias empresas lidam com dinheiro. Como proprietária das marcas InfinitePay e Jim.com, a empresa opera desde 2019 com produtos baseados em blockchain, incluindo bancos digitais, empréstimos, cartões de reembolso, vendas on-line, carteiras digitais e terminais de pagamento. Tem mais de 1 milhão de clientes em 5.568 municípios brasileiros. Desde sua fundação, a empresa arrecadou $365 milhões e foi avaliada pela última vez em $2,15 bilhões em novembro de 2021 para uma Série C de $150 milhões liderada pela Coatue. Para obter informações adicionais, visite www.cloudwalk.io.