Exército de agentes de IA da CloudWalk é destaque em artigo da Época Negócios

Isso artigo da Época Negócios detalha como a empresa financeira brasileira de tecnologia CloudWalk integra estrategicamente a inteligência artificial em suas operações antes de ser qualquer tipo de propaganda, gerenciando mais de 40 agentes de IA ao lado de 600 funcionários humanos.

A empresa iniciou sua jornada de IA em 2019, desenvolvendo ferramentas como a árvore decisória da AYA e o agente de atendimento ao cliente Claudio Walker. Os agentes de IA da CloudWalk, que são mais sofisticados do que os chatbots tradicionais, lidam com uma parte significativa do suporte ao cliente e outras tarefas, resultando em maior eficiência e tempos de serviço mais rápidos.

Entre os agentes notáveis estão:

• •Risco: analista de risco que, além de ajudar a equipe a verificar dados de risco e analisar relatórios de fraude, também é capaz de notificar os responsáveis sobre comportamentos suspeitos.
• • Burocrinha: seu objetivo é simplificar a burocracia. Ele pode analisar políticas internas e verificar se elas estão em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis; entender e explicar a legislação e os regulamentos que afetam as instituições financeiras, incluindo pagamentos e conformidade; se atualizar proativamente sobre as mudanças nas leis e regulamentações relevantes.
• • Better Call Legal: criado pela equipe jurídica, esse agente responde questões jurídicas sobre contratos, termos e políticas internas.
• • Pessoal: Analista de pessoas na CloudWalk. Suas principais áreas de conhecimento incluem atração e seleção de talentos, aprendizado e desenvolvimento e integração de novos funcionários. O Peepo fornece informações sobre os valores e pilares da startup e ajuda com questões relacionadas à política e à cultura da empresa.
• • Encicloped_ia: esse agente foi criado para ajudar os analistas de engenharia de suporte ao cliente (CSE) da CloudWalk, fornecendo informações precisas e rápidas sobre os produtos e serviços da empresa. Seu objetivo é facilitar o trabalho dos analistas, oferecendo respostas claras e diretas com base no banco de dados da empresa, permitindo que eles respondam com eficiência às perguntas e solicitações dos clientes.
• •Correria: membro da equipe de backoffice, a Correria analisa os dados cadastrais dos clientes, apoia a equipe de logística e mantém o controle de estoque dos terminais de pagamento.

A empresa enfatiza uma parceria humano-IA, com a IA lidando com tarefas rotineiras e os humanos se concentrando na solução de problemas complexos e criativos. Para promover essa integração, a CloudWalk até lançou uma “Escola de Agentes” para capacitar diferentes equipes a criar seus próprios assistentes de IA.

Você pode conferir o artigo completo em português aqui.